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企业网络危机公关的三大技巧!企业如何正确处理危机公关?


 现如今的许多中小型企业并不敢相信其来的网络危机,因为网络公关危机的爆发往往具有高隐蔽,速度之快往往
会弄得中小型企业猝不及防,那么在这种时候,中小型企业又该如何面对网络危机?针对这一问题,广东危机信息处理公司乐客公关依据自身多年来从事网络危机公关的经验,总结了防范网络危机公关的三个至关重要方法。
1、不同的阶段性应选择不同的对策
       在公关危机爆发刚开始,要搞清事件的根源,要利用客观事实和直接证据来论述清楚事实的真相;在危机处理方式中,要善于引导和转移消费者的注意力,如企业叁加爱心公益活动、关注企业社会责任等,从而使事件向企业自身有利的方向发展;在危机过后,还应加强对产品和企业形象的宣传。
2、加强沟通
       首先是加强与网络媒体地沟通,有效地配合网络公关与网络广告,调动网络编辑、发言积极活跃的网友和版主的积极性,使事件向企业自身有利的方向发展。再次,还要加强与政府相关单位及权威机构及专家、协会的沟通。因为只有借助于政府、协会或专家他们,得到他们的认可,公众才会觉得这是可信的。
      同时与还要积极与公司董事及股东、渠道、经销商沟通,获得他们的理解,维护他们的利益。还有重要一点是,要与自己的员工沟通,获得员工的理解,因为每个员工都可以代表公司。通过沟通来消除消费者的恐惧从而快速解除危机。
3、树立负责任和坦诚面对事实的态度
       对危机事件所造成的损失和伤害,企业要勇于承担责任,并尽力争取公众和当事人的原谅。拥有同情心,重视消费者的感情,争取消费者的理解;将网络转变为厂商与消费者和外部其它相关者的直接沟通平台。
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