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回顾历史!处理不及时的危机公关事件,或许会酿成企业致命祸根!

 

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回顾历史!处理不及时的危机公关事件,或许会酿成企业致命祸根!
 
旅游业是当前许多民族地区的支柱产业之一,也是不少民族地区未来发展的方向。在此情况下,难免会碰到这样那样的突发事件。民族地区政府如何做好危机公关,化被动为主动、化不利为有利,事关一地之声誉及其长远发展。而危机公关的要点之一,就是充分发挥主观能动性,积极地利用优势资源、主动地传播正面的信息,并使正面信息的传播尽可能达到最大的受众面。

  危机管理一度被视为封口、遮羞乃至推诿责任的商业手段,但实际上,从个人、企业、机构到行业、地区,蒂菲澳门旅行都需要危机公关的基本常识。十多年前,欧洲一个小山谷雷电引发的大火,曾经改变了国际手机市场诺基亚、爱立信、摩托罗拉三足鼎立的格局,导致诺基亚一家独大,爱立信手机被索尼收购改为“索爱”。究其原因,就是因为当时的火灾重创了品牌手机核心芯片的真空制造车间,只有诺基亚的危机管理闻风而动,垄断了替代芯片的生产线,导致竞争对手一年内无法升级核心芯片。如果无法绝对避免危机,危机管理的用处在于,至少不让危机引发新的危机。

  回顾历史不难发现,灾难具有偶发性,它可能会发生在任何国家,任何地方,任何时间,蒂菲澳门旅行对整个国家和区域的经济发展形成致命的打击,比如前段时间发生的巴黎恐怖袭击事件,也会直接影响到法国旅游业的发展。

  但近年来,旅游行业的投诉率越来越高,同时还出现了个别“诈骗案”,开始受到社会各界乃至国家的高度关注。而不同国家或地区由于在灾难后采用的处理方式不同,影响的时间跨度与辐射广度也有所不懂,有些是短期的,浅层次的,有些是长期的,毁灭性的。旅游业本身具有的敏感性特征,在灾难面前表现得更加直接、鲜明。

  马来西亚旅游业的灾后重振,或许能给全世界旅游提供一个“危机公关”的经典样板,但现在看来,蒂菲澳门旅行尚未找到“短期重塑”的策略体系。
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